Komplex – Dynamisch
SAP-Systeme sind komplexe dynamische Systeme – die gewählte Benchmarking-Methode muss dies abbilden können
Komplexe Struktur
Wichtige Aspekte der Komplexität von SAP-Systemen sind z.B. die Hardware-Architektur, bestehend aus Netzwerk, Back-up-System, Speicher, Datenbankserver, Applikationsserver und Clients, die Software-Architektur, logische Struktur, Struktur der Applikationen, Organisationsstruktur und Kostenstruktur.
Dynamik des Systems
Unterschiedliche dynamische Aspekte auf unterschiedlichen Zeitskalen charakterisieren SAP-Systeme. Es handelt sich dabei z.B. um Datenbankzugriffe (typische Zeit: Millisekunde), Antwortzeiten (Sekunde), Laufzeiten für Reports (bis zu mehreren Stunden), Änderungen an Applikationen (Tage), Änderungen der Benutzerstruktur (Wochen), Änderung der Kostenstruktur (Monate) und Änderung der Prozessarchitektur (Monate oder Jahre).
Ziel: Kostenoptimierung
Dazu müssen wir in der Lage sein, alle strukturellen Aspekte und alle dynamischen Aspekte zu berücksichtigen, die auf Zeitskalen zwischen Millisekunden und Monaten ablaufen. Auf jeder Zeitskala und jeder Strukturebene spielen quantitative Aspekte (z.B. Datenvolumina, Transaktionsvolumina, Belegvolumina, Nutzerverhalten) und qualitative Aspekte (Performance, Verfügbarkeit, Sicherheit) eine Rolle. Die Kosten einer einzelnen Transaktion sind für eine Optimierung ebenso wichtig wie die Gesamtkosten des Systems, die Zugriffszeit für einzelne Datenbankzugriffe ist ebenso wichtig wie die Häufigkeit und Dauer von Wartungsintervallen.