T-Systems Enterprise Services GmbH, Frankfurt

T-Systems ist neben dem Privatkundengeschäft ein wichtiges Standbein der Deutschen Telekom. Der Dienstleister bietet Informations- und Kommunikationstechnik (engl. Kurz ICT) aus einer Hand und entwickelt netzzentrierte ICT-Lösungen. Mit über 56.000 Mitarbeitern betreut T-Systems Kunden in mehr als 20 Ländern, zu denen multinationale Konzerne, Institutionen der öffentlichen Hand sowie mittelständische Unternehmen gehören.

VMS arbeitet seit Gründung in einer Vielzahl von Projekten mit T-Systems zusammen. Dazu gehören Projekte für gemeinsame Kunden, insbesondere das Benchmarking von Outsourcing-Verträgen oder dazu führende Machbarkeitsstudien. Aber auch für die T-Systems selbst ist VMS tätig, z.B bei der Einführungs-Planung von HR, im monatlichen Review für die großen betriebswirtschaftlichen Kernsysteme der T-Systems, mit Forecasts für die Konsolidierung der Systeme oder der Analyse von Support-Strukturen.

Kundenstimmen

„Wir hatten von Anfang an sehr hohe Ansprüche an VMS, die allesamt erfüllt wurden. Die Inhalte und die Geradlinigkeit der Ergebnispräsentation übertrafen unsere Erwartungen sogar. Als klar messbares Ergebnis konnten wir durch die Zusammenarbeit mit VMS die durchschnittlichen Antwortzeiten von 2,9 auf 1,2 Sekunden verringern. Mit seinem ganzheitlichen Ansatz, ausgezeichneter Technologie und profunder Sachkenntnis unterstützt VMS den Betrieb von SAP-Systemen sehr effektiv.“

Karl-Ludwig Icke, Leiter TCO IT Betrieb bei T-Systems

„VMS hat uns während der Einführungsphase unseres SAP-Projektes durch eine Reihe von Maßnahmen unterstützt. Dazu zählen Betriebskostenprognosen, die Bewertung von Angeboten zu beauftragender Dienstleister und Aufwandsabschätzungen für das Application Management. Dadurch waren wir in der Lage, deutlich bessere Angebote zu erhalten und unsere eigenen Aufwände präziser zu planen.“

Dorette Braitinger, Projektleiterin TSI HR bei T-Systems

T-Systems Enterprise Services betreibt im eigenen T-Systems-Rechenzentrum für die Eurohypo-Systems (EHS) eine SAP-Systemlandschaft mit etwa 4.500 Nutzern. Die Eurohypo Systems GmbH (EHS) ist das Systemhaus der Eurohypo AG, des führenden europäischen Immobilien- und Staatsfinanzierers und erbringt als IT-Service-Gesellschaft Leistungen auf dem Gebiet der Informationstechnologie.

VMS wurde von beiden Unternehmen, T-Systems als Dienstleister und Eurohypo deren Kunde, gemeinsam beauftragt, den auslaufenden Dienstleistungsvertrag zu prüfen. Grundlage des Benchmarks war eine Vermessung der Systeme, die zu den größten SAP-Systemen der Branche gehören.

Wie bei VMS-üblich wurden dabei nicht nur die Kosten bewertet, sondern gleichzeitig die Systeme einem kritischen Qualitätscheck unterzogen. Im Ergebnis wurden operative Verbesserungen ermittelt, Konkretisierungen des SLAs definiert sowie Kriterien an die aktuellen Markstandards angepasst und das Kostenniveau für die künftige Vertragsgestaltung aus dem Marktvergleich abgeleitet.

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